Bestellstatus

Willkommen beim Support-Team von wood-mind.com
 

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr .
Telefonischen Support bieten wir nicht an.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellungen (ausgenommen Gastbestellungen) können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen:

In Bearbeitung

Falls Ihre Bestellung "in Bearbeitung" ist wird diese aktuell bearbeitet. Der Versand von Lagerartikel erfolgt in der Regel innerhalb von 5-6 Arbeitstagen nach Zahlungseingang.
Ein schnellerer Versand ist unter Umständen auch möglich.
Artikel die mit anderen Lieferzeiten gekennzeichnet wurden sind hiervon ausgeschlossen.


Offen

Falls der Bestellstatus Ihrer Bestellung "Offen" lautet gab es ein Problem mit Ihrer Bestellung und wir haben Sie diesbezüglich bereits informiert.

Versandabteilung übergeben

Mit dem Bestellstatus "Versandateilung übergeben" wurde Ihre Bestellung bereits der Versandabteilung übergeben und im Normalfall noch am selben Tag versendet.

MyDPD Pro - Zustellhindernis

Mit dem Status von "MyDPD Pro - Zustellhindernis" gab es offensichtlich Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung.
In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit die Trackingnummer finden und mit dieser Ihre Bestellung gegebenenfalls umleiten.


Adresse falsch/unvollständig

Bei der Adressvalidierung wurde ein Fehler in Ihrer Versandadresse festegestellt. In diesem Fall ändert sich der Status Ihrer Bestellung auf "Adresse falsch/unvollständig".
Bitte beachten Sie das die Adresskorrektur in Ihrem Kundenkonto keine Einfluss auf die aktuelle Bestellung hat.
Bitte lassen Sie uns die korrigierte Versandadresse per Mail zukommen.


Rücklieferung

Im Falle einer Rücklieferung erhält Ihre Bestellung den Status "Rücklieferung".
Bitte kontaktieren Sie uns falls Ihre Bestellung missverständlich wieder an uns zurück geschickt wurde.


Vorablieferung versendet

In seltenen Fällen verschicken wir auch Vorablieferungen um bei fehlenden Beständen Ihren Lieferfristen gerecht zu werden.
In diesem Fall lautet der Bestellstatus "Vorablieferung versendet".


Masterpayment failed

Falls die Bezahlung Ihrer Bestellung nicht einwandfrei funktioniert hat erscheint im Statusbereich "Masterpayment failed".
Wir haben Ihen diesbezüglich bereits Bescheid gegeben.


Nachlieferung (W)

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung war haben wir Ihnen eine "Nachlieferung" zugesendet.

Zahlungserinnerung

Falls Ihre Rechnung innerhalb von 30 Tagen nicht bezahlt wurde lautet der Bestellstatus "Zahlungserinnerung" und wir haben Sie auf die Zeitnahe Bezahlung Ihrer Bestellung hingewiesen.

Zahlungserinnerung (II)

Wenn innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlungserinnerung immer noch kein Zahlungseingang verbucht werden konnte wird der Status auf "Zahlungserinnerung (II)" umgestellt und Sie erhalten innerhalb wenigen Tagen Ihre Mahnung per Post.

Inkasso übergeben

Wenn nach mehrmaligen Auffordern der Bezahlung Ihrer Bestellung immer noch keine Zahlung bei uns eingetroffen ist wird der Bestellstatus auf "Inkasso übergeben" umgestellt.
In diesem Fall erhalten Sie per Post innerhalb weniger Tage weitere Informationen.
Sie sollten nun umgehend Ihre Bestellung bezahlen, da unser Inkasso Unternehmen sonst leider die Bezahlung bei Ihnen einfordern muss.